الأسئلة الشائعة

1. كيف يمكنني التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

اختر "تسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت" من موقع الويب وشاشة تسجيل الدخول. يمكنك استخدام أي من التفاصيل أدناه للتسجيل.

• رقم الخدمات المصرفية عبر الهاتف ورقم التعريف الشخصي (PIN) المكون من 10 أرقام للخدمات المصرفية عبر الهاتف
• رقم بطاقة الخصم و‏‫رقم التعريف الشخصي (PIN) المكون من 16 أرقام
• رقم بطاقة الائتمان و‏‫رقم التعريف الشخصي (PIN) المكون من 16 أرقام

بعد ذلك، سيتعين عليك إنشاء تفاصيل أمان جديدة ستستخدمها لتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتفعيل تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من HSBC.

2. أين يمكنني العثور على الرقم الخدمات المصرفية عبر الهاتف الخاص بي؟

هو رقم ‏‫الخدمات المصرفية عبر الهاتف‬ المكون من عشرة أرقام الذي يوفره لك البنك للوصول إلى ‏‫الخدمات المصرفية عبر الهاتف‬.

3. ما هو الإجراء المتبع إذا لم أعرف رقم التعريف الشخصي (PIN) للخدمات المصرفية عبر الهاتف؟

رقم التعريف الشخصي هو رقم مكون من 6 أرقام ربما تكون قد أنشأته من خلال الاتصال بمركز الاتصال للوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف. إذا لم يكن لديك رقم التعريف الشخصي للخدمات المصرفية عبر الهاتف، فيرجى الاتصال بنا على +974 4441 1550.

4. رقم التعريف الشخصي (PIN)  للخدمات المصرفية عبر الهاتف مقفل. ما الذي يجب علي فعله؟

في حالة قفل رقم التعريف الشخصي الخاص بك للخدمات المصرفية عبر الهاتف، يرجى الاتصال بنا على‏‎ ‎‏ الرقم +974 4441 1550‏ لإعادة ضبطه.

5. لقد فقدت/ نسيت رقم التعريف الشخصي لبطاقتي، فهل يمكنني التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟ 

لا، ستحتاج إلى رقم التعريف الشخصي الفريد لبطاقتك المكون من 6 أرقام للتسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. 

6. ما هي الحروف المسموح بها في اسم المستخدم؟

يجب أن يكون اسم المستخدم الخاص بك:

• من 6 إلى 30 حرفاً 
• يمكن أن يحتوي فقط على الحروف الأبجدية أو الأرقام أو الأحرف الخاصة التالية _ (الشرطة السفلية) و' (الفاصلة العليا) و. (النقطة) و- (الشرطة).

7. ما هي الحروف المسموح بها في كلمة المرور؟

يجب أن تشتمل كلمة المرور على ما يلي:

• من 8 إلى 30 حرفاً
• حروف أبجدية أو أرقام أو الأحرف الخاصة التالية @ (آت) و_ (الشرطة السفلية) و' (الفاصلة العليا) و. (النقطة) و- (الشرطة) و? (علامة الاستفهام)
• يجب أن تحتوي على حرف أبجدي واحد ورقم واحد على الأقل
• غير مسموح بالأنماط أو الكلمات الشائعة، مثل كلمة المرور 12345, qwerty, A1a2a3a4
• يجب ألا تتطابق مع أي من تفاصيل تسجيل الدخول أو الأمان الأخرى لديك في HSBC

8. ما هي الحروف المسموح بها في سؤال الأمان؟

يجب أن يشتمل سؤال الأمان‬ على ما يلي:

• يجب أن يتكون اسم المستخدم من 3 إلى 30 حرفاً
• يمكن أن يحتوي فقط على الحروف الأبجدية أو الأرقام أو الأحرف الخاصة التالية @ (آت)و _ (الشرطة السفلية) و- (الشرطة) و. (النقطة) و? (علامة الاستفهام) أو المسافة
• غير مسموح بالأنماط أو الكلمات الشائعة، مثل كلمة المرور 12345, qwerty, A1a2a3a4
• يجب ألا تتطابق مع أي من تفاصيل تسجيل الدخول أو الأمان الأخرى لديك في HSBC

9. هل يمكنني استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت فور إكمال التسجيل؟

نعم. بمجرد اكتمال التسجيل، يمكنك تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت باستخدام بيانات الاعتماد نفسها التي أنشأتها. ويمكنك أيضاً استخدامها لتفعيل تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من HSBC.

10. لقد نسيت كلمة المرور و/أو سؤال الأمان. كيف يمكنني إعادة تعيينهما؟

1. الرجاء إدخال اسم المستخدم الخاص بك في صفحة تسجيل الدخول.
2. اختر تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور.
3. اختر رابط "نسيت كلمة المرور". 
4. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإعادة تعيين كلمة المرور وإنشاء سؤال أمان.
5. وستحصل بعد ذلك على الرقم مرجعي.
6.  يُرجى الاتصال بنا على +974 4441 1550 وذِكر الرقم المرجعي لتفعيل بيانات تسجيل الدخول الجديدة الخاصة بك.

11. كيف يمكنني تغيير كلمة المرور و/أو سؤال الأمان؟

1. الرجاء إدخال اسم المستخدم الخاص بك في صفحة تسجيل الدخول.
2. اختر تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور. 
3. اختر رابط "نسيت كلمة المرور". 
4. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإعادة تعيين كلمة المرور وإنشاء سؤال أمان. 
5. وستحصل بعد ذلك على الرقم مرجعي. 
6. يُرجى الاتصال بنا على ‎+974 4441 1550‏‎‏ وذِكر الرقم المرجعي لتفعيل بيانات تسجيل الدخول الجديدة الخاصة بك.

1. كيف يمكنني طلب أداة الأمن والحماية Secure Key؟

بعد التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لأول مرة، عند تسجيل الدخول، إذا لم تكن قد طلبت أداة الأمن والحماية Secure Key، فسيتم توجيهك إلى شاشة "طلب أداة الأمن والحماية Secure Key". يجب تحديد "طلب أداة أمن وحماية Secure Key" واتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

2. لا أمتلك أداة الأمن والحماية Secure Key؛ ماذا أفعل؟

يمكنك زيارة أي من فروع بنك HSBC قطر للحصول على أداة الأمن والحماية Secure Key.

3. لقد فقدت أداة الأمن والحماية Secure Key - ما الذي يجب علي فعله؟

في حالة فقدان أداة الأمن والحماية Secure Key، يرجى الاتصال بنا فوراً على الرقم ‏‎‎ +974 4441 1550‏‎‎‏لحجب أداة الأمن والحماية Secure Key الحالية وطلب أداة جديدة.

4. أداة الأمن والحماية Secure Key لا تعمل - ما الذي يجب علي فعله؟

إذا كانت أداة الأمن والحماية Secure Key لا تعمل لديك، فيرجى الاتصال بنا على  الرقم +974 4441 1550 لطلب أداة جديدة. 

هل يمكنني تسجيل الدخول بدون أداة الأمن والحماية Secure Key؟ نعم، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور. ومع ذلك، لن تتوفر كل الخدمات بدون استخدام أداة الأمن والحماية Secure Key. 

5. ما الإجراء المتبع إذا كان رقم هاتفي المتحرك غير صحيح عند إنشاء رمز تفعيل جديد؟

يرجى الاتصال بنا على +974 4441 1550 حتى نتمكن من تحديث الرمز.

6. أين يمكنني العثور على الرقم التسلسلي لأداة الأمن والحماية Secure Key؟

يوجد الرقم التسلسلي لأداة الأمن والحماية Secure Key في الزاوية السفلية اليسرى في ظهر الأداة.

1. ما الجديد؟

سنقوم بإطلاق خدمات مصرفية جديدة عبر الإنترنت، من خلال تصميم جديد، مما يسهل عليك إدارة حساباتك عبر الإنترنت. بالإضافة إلى كونها ستكون أسرع وأكثر سهولة لتحريك الأموال بين الحسابات وإعداد المدفوعات.

2. هل ستكون الخدمة المصرفية عبر الإنترنت الجديدة آمنة؟
نعم. سيكون الوصول إلى الخدمة المصرفية عبر الإنترنت الجديدة آمناً بنفس القدر كما كان من قبل لضمان حمايتك وحماية أموالك.

3. هل أحتاج إلى اتخاذ أي إجراء؟

نعم. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت www.hsbc.com.qa  واتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

4. لماذا يبدو أنه تم تحديث بعض الميزات فقط؟

إلى أن ننتهي من ترقية الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ستلاحظ أن العديد من الميزات لا تزال توجهك إلى الصفحات الحالية. ومع مرور الوقت، سيتم أيضاً تحديث هذه الميزات.

5. كيف يقوم HSBC بإدارة بياناتي الخصوصية والسرية؟‏‎‎‏

خصوصيتك وأمن بياناتك أمر مهم بالنسبة لنا. ‏‫لمعرفة المزيد حول الخصوصية والأمان، يرجى زيارة https://www.hsbc.com.qa/privacy-statement/. ‏‫لمعرفة المزيد حول كيفية الحفاظ على الأمان عبر الإنترنت، يرجى الرجوع إلى https://www.hsbc.com.qa/help/safeguard.

1. كيف يمكنني الوصول إلى الخدمات المصرفية الشخصية الجديدة عبر الإنترنت؟

ستتمكن من الوصول إلى الخدمات المصرفية الجديدة عبر الإنترنت كالمعتاد عبر www.hsbc.com.qa باستخدام بيانات تسجيل الدخول الحالية. 

2. لا أستطيع تذكُّر معرّف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، كيف يمكنني استرجاعه؟

إذا لم تتمكن من تذكر معرّف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، فيرجى الاتصال بنا على ‏‎‎+974 4441 1550‏‎‎‏ ويمكننا تزويدك بهذه المعلومات.

3. لا أستطيع تذكُّر كلمة المرور الخاصة بي، كيف يمكنني إعادة تعيينها؟

‏‫إذا لم تكن قد استخدمت كلمة المرور الخاصة بك لفترة من الوقت ولم تستطع تذكرها، فيمكنك إعادة تعيينها عن طريق تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت واختيار:‬ ‏‫"تغيير كلمة السر للإنترنت" ضمن "الخدمات" واتباع التعليمات التي تظهر‏ ‎‏على الشاشة.‬

4. ليس لدي أداة الأمن والحماية Secure Key الخاصة بي، كيف يمكنني استبدالها؟

إذا فقدت أداة الأمن والحماية Secure Key الخاصة بك، فيرجى الاتصال بنا لإلغاء تفعيلها وطلب أداة جديدة. إذا كنت قد نسيت رقم التعريف الشخصي الخاص بأداة الأمن والحماية Secure Key، فأدخل معرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في صفحة تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتابع الخطوات باختيار "هل نسيت رقم التعريف الشخصي الخاص بأداة الأمن والحماية SecureKey؟" في الصفحة التالية، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

5. ما متصفح الإنترنت ونظام التشغيل الذي أحتاجه لاستخدام الخدمات المصرفية الجديدة عبر الإنترنت من HSBC؟

تتطلب الخدمات المصرفية الجديدة عبر الإنترنت من HSBC متصفحات الإنترنت وأنظمة التشغيل التالية على الأقل:

• متصفحات الإنترنت - Firefox 60 وGoogle Chrome 40 وInternet Explorer 10 وSafari 8
• أنظمة التشغيل - Windows 7 و8 و10 وMac OSX 10.9

إذا كنت تستخدم متصفحًا أو نظام تشغيل خارج هذا النطاق، فقد لا يكون متوافقًا مع الخدمات المصرفية الجديدة عبر الإنترنت من HSBC. ويُنصح بترقية أو استخدام أحد أنظمة التشغيل أو المستعرضات المدعومة الموصى بها للوصول إلى الخدمات المصرفية الجديدة عبر الإنترنت من HSBC.

6. من أين يمكنني الحصول على المزيد من المعلومات؟

لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على صفحة المساعدة. أو يمكنك التحدث إلى أحد مستشاري عملائنا على الرقم +974 4441 1550 أو عن طريق زيارة فرعك المحلي.

1. لماذا يُطلب مني التحقق من المتصفح عند تسجيل الدخول؟

يجب عليك التحقق من متصفحك كلما قمت بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت باستخدام متصفح جديد.

تعد هذه الميزة المحسنة جزءاً من إجراءات الأمان المصرفية عبر الإنترنت من HSBC لحماية عملائنا من الوصول غير المصرح به.

2. لقد قمت بتسجيل الدخول باستخدام نفس المتصفح من قبل. لماذا يطلب مني التحقق من ذلك مرة أخرى؟

يمكن أن يكون هناك بعض التغييرات الرئيسية على جهازك أو المتصفح، مثل تحديث إصدار البرنامج.

ولهذا يجب عليك التحقق من متصفحك مرة أخرى لأسباب أمنية.

3. لقد تغير رقم هاتفي المتحرك. كيف يمكنني استلام رمز التفعيل للتحقق من المتصفح الخاص بي؟

يظهر رقم الهاتف المتحرك المقصود في صفحة تعليمات التحقق عندما نرسل رمز تفعيل الرسائل النصية القصيرة.

4. ماذا أفعل إذا لم أستطع تلقي رمز التفعيل عبر الرسائل النصية القصيرة للتحقق من متصفحي؟‏‎‎‏

يمكنك طلب إعادة إرسال رمز التفعيل عبر الرسائل القصيرة أو استخدام جهاز الأمان للتحقق من متصفحك.

5. كيف يمكنني تسجيل الدخول باستخدام متصفح جديد عندما أسافر إلى الخارج؟‏‎‎‏

يرجى الاتصال بمزود خدمة شبكة المحمول الخاص بك إذا كنت تستطيع تلقي الرسائل النصية القصيرة عند التجوال.

يمكنك أيضاً إحضار جهاز الأمان للتحقق من متصفحك.

6. هل يجب السماح للمتصفح باستخدامه في المستقبل؟

عند التحقق من المتصفح الخاص بك، هناك خيار يتيح الوثوق في المتصفح للاستخدام في المستقبل.

إذا اخترت "نعم"، فلن تتم مطالبتك بالتحقق من متصفحك مرة أخرى عند تسجيل الدخول باستخدام نفس المتصفح.

ننصح باختيار "لا" إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر عام لتسجيل الدخول.

1. ما الجديد؟

لقد أطلقنا تطبيقاً جديداً للخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من HSBC قطر. سيجعل التطبيق عملية إدارة أموالك على هاتفك المتحرك أثناء تنقلاتك أسرع وأبسط من أي وقت مضى.

2. هل أحتاج إلى اتخاذ أي إجراء؟

نعم. إذا لم تكن قد قمت بالفعل بتنزيل تطبيق HSBC الجديد عبر الهاتف المتحرك، فيرجى تنزيل التطبيق الجديد في أقرب وقت وتسجيل نفسك كمستخدم لتجنب أي مشكلات في الخدمة. 

3. هل يوجد تطبيق مخصص لجهازي اللوحي أو iPad؟

لا، يمكنك تنزيل تطبيق HSBC QATAR نفسه على جهازك اللوحي أو جهاز iPad. وسوف تحتاج إلى تكرار عملية التسجيل.

4. هل تطبيق الهاتف المتحرك آمن؟

نعم. يمكنك الوصول إلى التطبيق الجديد باستخدام رمز مرور أو بصمة أو التعرف على الوجه، وهو مرتبط بشكل مميز بجهازك أو رمز أداة الأمن والحماية Secure Key.‏‎ ‎‏

1. كيف يمكنني الوصول إلى تطبيق HSBC QATAR الجديد عبر الهاتف المتحرك؟

سيتم توجيه عملاء الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك الحاليين إلى الصفحة ذات الصلة في متجر تطبيقات Apple أو Google Play. أو يمكن للعملاء البحث عن تطبيق HSBC QATAR الجديد وتنزيله مباشرةً من متاجر Apple أو Android واتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإعداد معلومات الأمان الخاصة بهم. 

2. أنا غير مسجل حالياً في التطبيق القديم، ما الذي يجب علي فعله؟‏‎ ‎‏

ستحتاج إلى التسجيل للحصول على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ثم يمكنك تنزيل تطبيق HSBC QATAR الجديد باتباع التعليمات عبر الإنترنت. وإذا كنت مسجلاً في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، يمكنك تنزيل التطبيق الجديد واتباع التعليمات عبر الإنترنت لإكمال التسجيل في تطبيق HSBC QATAR. 

3. ما هو "إصدار النظام" الذي يحتاجه هاتفي لتثبيت تطبيق الهاتف المتحرك الجديد؟

يتطلب التطبيق الجديد iOS 10 لأجهزة Apple وAndroid 5.0 على الأقل. وستتمكن من التحقق من توافق جهازك على متاجر التطبيقات. لن يعمل التطبيق على أجهزة Blackberry أو Amazon Fire.

4. لقد تم قفل تطبيق HSBC QATAR عبر الهاتف المتحرك الخاص بي، ماذا علي أن أفعل؟

اتبع التعليمات لإعادة تعيين بيانات الدخول الخاصة بك داخل تطبيق الهاتف المتحرك. أو يمكنك التحدث إلى ممثلينا في مركز الاتصال عن طريق الاتصال بالرقم المطبوع على ظهر بطاقة (بطاقات) HSBC الخاصة بك أو زيارة أحد فروعنا أو مراكز خدمة العملاء. 

5. هل يمكنني الحصول على رقم تعريف شخصي مختلف للأمان لكل من أجهزتي؟

نعم. يمكن أن يختلف رقم التعريف الشخصي الخاص بالأمان بين أجهزتك.

6. هل سأتمكن من الاطلاع على نفس الحسابات والوصول إليها؟

نعم، ستتمكن من الاطلاع على نفس حساباتك في قطر كما في تطبيق HSBC القديم للخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

7. لم أتلق "كلمة مرور لمرة واحدة" لإكمال عملية الإعداد؟

قد يكون لدينا رقم هاتف قديم أو غير صحيح لك في سجلاتنا.  يرجى تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والانتقال إلى "تحديث المعلومات الشخصية" ضمن الخدمات في القائمة الرئيسية لضمان تحديث رقم هاتفك المتحرك الذي نحتفظ به، أو تعديله إذا لزم الأمر. يمكنك أيضاً تعديل رقم هاتفك المتحرك عن طريق الاتصال بنا على مركز الاتصال على الرقم المطبوع على ظهر بطاقة (بطاقات) HSBC الخاصة بك أو زيارتنا في أي من فروعنا أو مراكز خدمة العملاء.

1. لم يعد باستطاعتي الوصول إلى حساباتي القطرية من قائمة اختيار البلد/المنطقة ضمن تطبيق HSBC للخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك؟

تم استبدال الإصدار القديم من تطبيق HSBC للخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك بتطبيق HSBC QATAR الجديد.  للاستمرار في الوصول إلى حسابات قطر الخاصة بك، ستحتاج إلى تنزيل تطبيق HSBC QATAR الجديد للخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من متجر التطبيقات أو Google Play واتباع تعليمات الإعداد التي تظهر على الشاشة. 

2. هل سأتمكن من استخدام تطبيق HSBC للخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك القديم وتطبيق HSBC الجديد عبر الهاتف المتحرك في نفس الوقت؟

ستحتاج إلى استخدام تطبيق HSBC QATAR الجديد من أجل الوصول إلى حساباتك في قطر، حيث إن هذه الحسابات لن تكون متاحة من خلال التطبيق القديم. إذا سبق لك الوصول إلى حسابات في بلدان ومناطق أخرى من التطبيق القديم، فستتمكن من الاستمرار في القيام بذلك حتى تتم ترقية تلك البلدان أو المناطق أيضاً إلى تطبيق الخدمات المصرفية الجديد عبر الهاتف المتحرك.‏‎ ‎‏ قد تتلقى إشعاراً عند الحاجة، قبل عمليات الترقية هذه.‏‎ ‎‏

3. لا يمكنني العثور على بعض الوظائف التي كانت موجودة من قبل على الإصدار القديم من تطبيق الهاتف المتحرك؟ 

يمكنك تنفيذ جميع الوظائف التي كانت موجودة سابقاً في تطبيق HSBC عبر الهاتف المتحرك من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وبمرور الوقت، قد نضيف ميزات إضافية إلى تطبيق الخدمات المصرفية الجديد عبر الهاتف المتحرك.

4. من أين يمكنني الحصول على المزيد من المعلومات؟

لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على صفحة المساعدة. أو يمكنك التحدث إلى ممثلينا في مركز الاتصال عن طريق الاتصال بالرقم المطبوع على ظهر بطاقة (بطاقات) HSBC الخاصة بك أو زيارة أقرب فروعنا أو مراكز خدمة العملاء.