الهوية الصوتية

إذا كنت أحد عملاء الخدمات المصرفية عبر الهاتف من HSBC بالفعل، يمكنك التسجيل في الهوية الصوتية من HSBC ابتداءً من 11 ديسمبر 2020.

أما إذا لم تكن أحد عملاء الخدمات المصرفية عبر الهاتف، فيرجى الاتصال بخط المساعدة المخصص لخدمة عملائنا.

اتصل بنا على +974 44416663 (داخل قطر)².

تستند خدمة الهوية الصوتية من HSBC إلى طريقة كلامك، بدلاً من الأصوات نفسها. لذلك، يظل بإمكاننا التحقق من هويتك عندما تكون مصاباً بنزلة برد عادية أو التهاب في الحلق. في الحالات الاستثنائية التي قد تصاب فيها بمرض أكثر حدة يؤثر على صوتك أو تكون الخلفية صاخبة جداً، قد تفشل الهوية الصوتية في التعرف عليك. يمنحك الخط الساخن كل مرة 3 فرص للتحقق باستخدام عبارة مرور الهوية الصوتية. إذا لم يتمكن النظام من التحقق من هويتك، فسيتم توجيهك إلى أحد موظفي مركز الاتصال.

وعلى نحو مماثل بحالات فشل التحقق من رقم التعريف الشخصي (PIN) للخدمات المصرفية عبر الهاتف، إذا فشلت عملية التحقق بالهوية الصوتية عدة مرات متتالية، فسيتم تعليق خدمات الهوية الصوتية مؤقتاً.

لزيادة فرص نجاح التحقق من هويتك عبر الهوية الصوتية، ننصحك بتجنب الاتصال من الأماكن الصاخبة.

سيصعب جداً على المحتالين الوصول إلى حسابك من خلال تقليد صوتك؛ حيث إننا نقيس أكثر من 100 عامل جسدي وسلوكي لكيفية إنتاج الصوت، بدلاً من الأصوات نفسها، كما أننا أيضاً بصدد نشر عناصر تحكم أمنية جديدة للمساعدة في الحد من مخاطر التعرض للهجمات الاحتيالية.

نعم، يرجى الحفاظ على رقم التعريف الشخصي للخدمات المصرفية عبر الهاتف بحالة آمنة نظراً لأنه سيكون هناك حالات سيُطلب منك فيها استخدامه للتحقق من هويتك. عند التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لأول مرة، يُطلب منك رقم التعريف الشخصي للخدمات المصرفية عبر الهاتف أثناء الإعداد. إذا لم تتمكن الهوية الصوتية من التعرف عليك، سيُستخدَم رقم التعريف الشخصي لإعادة تعيين الوصول عند الاتصال بخطنا الساخن للتحدث إلى أحد موظفي خدمة عملاء خدماتنا المصرفية عبر الهاتف.

إذا فشلت عملية التحقق بالهوية الصوتية عدة مرات متتالية، فسيتم تعليق خدمات الهوية الصوتية مؤقتاً. يمكنك الاتصال بخطنا الساخن للتحدث إلى أحد موظفي خدمة عملاء خدماتنا المصرفية عبر الهاتف لمساعدتك في إعادة تعيين أمان خدماتك المصرفية عبر الهاتف.