حماية البطاقات على الإنترنت

ما هي خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM؟

إن خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM مقدمة لك من VISA® / MasterCard® وHSBC. فهي توفر حماية إضافية عند التسوق عبر الإنترنت من الاستخدام غير المصرح به لبطاقة التسجيل الخاصة بك.

كيف تعمل خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM؟

في كل مرة تقوم فيها بالشراء عبر الإنترنت لدى متجر تجزئة مشارك، ستظهر شاشة حيث يمكنك منها طلب كلمة مرور لمرة واحدة (OTP). سيتم إرسال كلمة المرور هذه المكونة من 6 أرقام إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل معنا. يجب إدخال كلمة المرور هذه على المساحة المخصصة في الشاشة لرقم التعريف الشخصي. عندما تقوم بإدخال كلمة مرورك بشكل صحيح، يؤكد بنك HSBC أنك حامل البطاقة المُرخص ويتم إكمال عملية الشراء الخاصة بك.

كيف تعمل خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM على حمايتي؟

عندما تقوم بإدخال كلمة مرورك بشكل صحيح أثناء الشراء عبر الإنترنت لدى متجر تجزئة مشارك، يؤكد بنك HSBC أنك حامل البطاقة المُرخص ويتم بعدها إكمال عملية الشراء الخاصة بك. إذا لم يتم إدخال كلمة المرور الصحيحة، فلن يتم متابعة عملية الشراء. لذلك حتى إذا كان هناك شخص ما يعرف رقم بطاقتك، فإنه لن يتمكن من استخدام حسابك لدى متجر التجزئة هذا.

هل خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM سهلة الاستخدام؟

نعم، عندما تقوم بإجراء عملية شراء عبر الإنترنت وإدخال معلومات الدفع الخاصة ببطاقتك، ستظهر شاشة من HSBC تلقائياً لحثك على طلب كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) ستكون مكونة من 6 أرقام. سيتم إرسال كلمة المرور هذه إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل معنا. يجب إدخال رقم التعريف الشخصي هذا على المساحة المخصصة في الشاشة لرقم التعريف الشخصي. عندما تقوم بإدخال كلمة مرورك بشكل صحيح، يؤكد بنك HSBC أنك حامل البطاقة المُرخص ويتم إكمال عملية الشراء الخاصة بك.

هل سأحتاج إلى الحصول على بطاقة جديدة لاستخدام خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM؟

لا، ليست هناك حاجة للحصول على بطاقة جديدة. تعمل خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM باستخدام بطاقاتك الحالية لدى HSBC.

ما هي متطلبات النظام لخدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM؟

تعمل خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM مع معظم المتصفحات. ينبغي أن تتأكد من تفعيل Java Script؛ حيث قد لا تعمل خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM بشكل ملائم إذا لم يكن مفعّلا.

هل يمكنني استخدام خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM من أي جهاز كمبيوتر؟

نعم، لا يوجد برنامج خاص لتثبيته، لذلك يمكنك التسوق من أي جهاز كمبيوتر والاستمرار في الحصول على الحماية الإضافية المزودة من خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM. تعمل الخدمة أيضًا على الأجهزة اللوحية / الهواتف الذكية.

ماذا يحدث عندما تنتهي صلاحية بطاقتي؟

كل بطاقات VISA® / MasterCard® الصادرة من HSBC يتم تسجيلها تلقائيا لخدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM. إذا انتهت صلاحية بطاقتك، فلن تعمل خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM. ستعمل خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM بمجرد أن تحصل على بطاقة الائتمان المجددة. يتم إرسال بطاقة الائتمان المجددة قبل شهرين من تاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك الائتمانية.

ماذا يحدث إذا قمت بإلغاء بطاقتي الحالية ثم الحصول على بطاقة جديدة برقم حساب مختلف من HSBC؟

كل بطاقات VISA® / MasterCard® الصادرة من HSBC يتم تسجيلها لخدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM. بمجرد أن تبدأ في استخدام بطاقة HSBC الجديدة الصادرة لك، ستعمل خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM لتلك البطاقة.

هل أحتاج إلى التسجيل للحصول على خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM؟

كل بطاقات VISA® / MasterCard® الصادرة من HSBC يتم تسجيلها مسبقاً لخدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM. بمجرد أن تبدأ في استخدام بطاقة HSBC الائتمانية الجديدة الصادرة لك، ستعمل خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM لتلك البطاقة.

إذا كان لدي بطاقة ائتمان إضافية، فهل ستعمل خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM مع تلك البطاقة أيضاً؟

كل بطاقات VISA® / MasterCard® الائتمانية، وبطاقات الائتمان الأساسية أو الإضافية الصادرة من HSBC يتم تسجيلها في خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM. تظل العملية الخاصة بخدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM هي نفسها للبطاقات الأساسية والإضافية. يتم إرسال كلمة المرور لمرة واحدة إلى رقم الهاتف المتحرك المسجل لدى HSBC لرقم البطاقة الإضافية.

هل كلمة المرور الخاصة بي تشتمل على أي أحرف؟

لا، كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) رقمية فقط وسيتم إرسالها إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل لدى HSBC.

كيف يمكنني استخدام كلمة مرور خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM الخاصة بي؟

ليست هناك حاجة لتسجيل الدخول. في كل مرة تقوم فيها بالشراء عبر الإنترنت لدى متجر تجزئة مشارك، ستظهر شاشة حيث يمكنك منها طلب كلمة مرور لمرة واحدة أو رقم تعريف شخصي (OTP). سيتم إرسال كلمة المرور هذه المكونة من 6 أرقام إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل معنا. يجب إدخال رقم التعريف الشخصي على المساحة المخصصة في الشاشة لرقم التعريف الشخصي. عندما تقوم بإدخال كلمة مرورك بشكل صحيح، يؤكد بنك HSBC أنك حامل البطاقة المُرخص ويتم إكمال عملية الشراء الخاصة بك.

كيف ستؤثر خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM على عملية الشراء الخاصة بي؟

إلى جانب الحماية الإضافية التي توفرها خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM، فإن التأثير الوحيد على عملية الشراء الخاصة بك هو أنك ستحتاج إلى كتابة كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) الخاصة بك، التي سيتم إرسالها إلى الهاتف المتحرك المسجل لدى HSBC بناءً على طلبك، عند انبثاق مربع الطلب ثم الانتظار بضع ثوانٍ أثناء قيام بنك HSBC بتأكيد المعاملة.

هل يتوجب عليّ التسجيل أو تسجيل الدخول قبل التسوق؟

لا، تعمل خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM تلقائياً لدى متاجر التجزئة المشاركة. لا توجد عملية تسجيل دخول خاصة مطلوبة. فقط قم بالتسوق عبر الإنترنت كعادتك، وإدخال معلومات الدفع لبطاقتك المسجلة، وعندما تصبح في الخطوة النهائية من عملية الشراء الخاصة بك لدى موقع متجر التجزئة المشارك، ستظهر شاشة طلب كلمة المرور تلقائياً.

ماذا ينبغي عليّ أن أفعل إذا قمت بالشراء عبر الإنترنت لكن لم تظهر شاشة طلب خاصة بخدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM؟ 

ينبغي عليك القيام بما يلي:

1. تأكد من قيامك بإدخال معلومات الدفع لبطاقتك المسجلة وإرسال طلب دفع نهائي.
2. تأكد من أن إعدادات الإنترنت لديك مجهزة لتفعيل Java Script.
3. إذا قمت بالتحقق من الخطوتين 1 و2 أعلاه وكنت لا تزال تواجه صعوبة، فيرجى الاتصال بنا على الرقم الموضح على ظهر بطاقتك أو على الموقع الإلكتروني لبنك HSBC.

هل يمكنني إجراء عملية شراء لدى متاجر تجزئة تقبل خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM ولكن ليست مشاركة في خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM؟

نعم، لكن لن تتم مطالبتك بإدخال كلمة مرور VISA® / MasterCard® SecureCodeTM لدى متاجر التجزئة هذه. ولإتمام عملية الشراء، يرجى فقط اتباع عملية التحقق والدفع التقليدية.

كيف سيتسنى لمتجر التجزئة عبر الإنترنت معرفة أن بطاقتي محمية من خلال خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM؟

عندما تستخدم بطاقة قمت بتسجيلها في خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM لدى متاجر التجزئة عبر الإنترنت المشاركة، يتم التعرف على رقم بطاقتك تلقائياً عبر دليل معين.

كيف يتسنى لي معرفة ما إذا كان أحد المتاجر مشاركا في خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM أم لا؟

ستعرض متاجر التجزئة المشاركة شعار Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM على مواقعها. يمكنك أيضاً النقر على رابط التاجر على الصفحة الرئيسية لمتجر التجزئة لعرض قائمة متاجر التجزئة المشاركة.

ماذا يحدث إذا لم أتلق كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) الخاصة بي؟

يتم إرسال كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) إلى رقم الهاتف المتحرك المسجل لدى HSBC.

إذا كان رقم الهاتف المتحرك المسجل معنا غير صحيح، فيرجى تحديث رقم هاتفك المتحرك من خلال الاتصال بالرقم الموجود على ظهر بطاقتك أو على الموقع الإلكتروني لبنك HSBC. يمكنك بدلاً من ذلك زيارة أي من فروعنا أو وحدات خدمة العملاء لتحديث رقم الهاتف المتحرك. لن تكون الخدمة متاحة على الفور. ستتمكن من استكمال معاملاتك عبر الإنترنت فقط بعد مرور 24 ساعة من تحديث رقم هاتفك المتحرك لدى HSBC.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات في تلقي كلمة المرور لمرة واحدة، فيرجى الاتصال بنا على الرقم الموجود على ظهر بطاقتك أو على الموقع الإلكتروني لبنك HSBC وتسجيل شكوى.

ماذا سيحدث إذا أدخلت كلمة المرور لمرة واحدة الخاطئة عن طريق الخطأ؟

لن يتم متابعة المعاملة إذا قمت بإدخال كلمة المرور الخاطئة. يرجى محاولة إدخال كلمة المرور الصحيحة التي تلقيتها على رقم الهاتف المتحرك المسجل لدى HSBC. إذا قمت بإدخال كلمة المرور الصحيحة، فسيتم متابعة المعاملة.

ماذا سيحدث إذا أدخلت رقم التعريف الشخصي الخاطئ ثلاث مرات؟

إذا قمت بإدخال رقم التعريف الشخصي الخاطئ ثلاث مرات، فلن يتم متابعة المعاملة وسيتم إغلاق شاشة المعاملة وتوجيهك مرة اخرى إلى الصفحة الإلكترونية للتاجر. سيتوجب عليك بدء عملية المعاملة مرة أخرى.

ماذا سيحدث إذا أدخلت رقم بطاقة ائتمانية خاطئ؟

سيتم رفض المعاملة من البداية نظراً لأنه لن يتم التعرف على رقم بطاقة الائتمان باعتبارها صادرة من HSBC.

ماذا سيحدث إذا كنت مسافراً للخارج ولا أستخدم رقم الهاتف المتحرك المسجل لدى HSBC؟

يتم إرسال كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) إلى رقم الهاتف المتحرك المسجل لدى HSBC. في حالة عدم قيامك بحمل رقم الهاتف المتحرك المسجل لدى HSBC، نقترح عليك تسجيل الرقم الذي ستحمله معك لدى بنك HSBC من خلال الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا أو تحديثه على الموقع الإلكتروني لبنك HSBC. بمجرد عودتك وبدئك في استخدام رقم هاتفك المتحرك المحلي، يمكنك تسجيل هذا الرقم لدى HSBC مرة أخرى.

كيف تعمل خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM على حمايتي؟

في كل مرة تقوم فيها بالشراء عبر الإنترنت لدى متجر تجزئة مشارك، ستظهر شاشة حيث يمكنك منها طلب كلمة مرور لمرة واحدة أو رقم تعريف شخصي (OTP). سيتم إرسال كلمة المرور هذه المكونة من 6 أرقام إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل معنا. يجب إدخال رقم التعريف الشخصي على المساحة المخصصة في الشاشة لرقم التعريف الشخصي. عند قيامك بإدخال كلمة المرور الخاصة بك بشكل صحيح، يؤكد بنك HSBC أنك حامل البطاقة المُرخص ويتم إكمال عملية الشراء الخاصة بك. لدى متجر التجزئة المشارك، ستظهر شاشة تلقائياً تطلب منك كلمة المرور الخاصة بك، كما يحدث عندما يطالبك البنك برقم تعريفك الشخصي لدى جهاز الصراف الآلي. عندما تقوم بإدخال كلمة المرور الخاصة بك بشكل صحيح، فإنك تؤكد أنك حامل البطاقة المُرخص ويتم إكمال عملية الشراء الخاصة بك. إذا لم يتم إدخال كلمة المرور الصحيحة، لا يمكن لبنك HSBC تأكيد هويتك وبالتالي لن يتم متابعة عملية الشراء الخاصة بك.

كيف سيتسنى لمتجر التجزئة عبر الإنترنت معرفة أن بطاقتي محمية من خلال خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM؟

عند استخدامك بطاقة مسجلة في خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM لدى متاجر التجزئة عبر الإنترنت المشاركة، لا يعرف متجر التجزئة أن حسابك محمي إلا بعد أن تقوم بإنهاء عملية الشراء وتأكيد هويتك لدى جهة الإصدار الخاصة بك. عند هذه النقطة، تضمن جهة الإصدار الخاصة بك عملية الشراء لدى متجر التجزئة، ولكنها لا تقوم بمشاركة كلمة مرورك مطلقاً.

أين يمكنني الاطلاع على الشروط والأحكام؟

ينبغي عليك زيارة الموقع الإلكتروني لبنك HSBC للاطلاع على شروط وأحكام بطاقة HSBC. يمكنك النقر على الرابط الموجود على شاشات معاملات خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM transaction من HSBC.

هل تستخدم هذه الخدمة ملفات تعريف الارتباط (cookies)؟

نعم، تستخدم خدمة Verified by VISA® / MasterCard® SecureCodeTM ملفات تعريف الارتباط. ويتم استخدام ملفات تعريف الارتباط المؤقتة والدائمة.